寒风卷着落叶掠过迎宾社区的小巷。季秋水带着帮扶干部走在巷子里，手里拎着两袋米面油 —— 这是以往街道帮扶特殊群体的 “标配”：逢年过节，干部们挨家挨户送米面油，登记完 “已送达”，就算完成了帮扶任务。可这次走访，却让季秋水心里沉甸甸的。
走进困境儿童小娟家时，10 岁的小娟正坐在昏暗的角落里，手里攥着一本卷了边的语文课本。小娟的父母在外地打工，跟着奶奶生活，因为家庭困难，她从来没买过课外书。看到季秋水送来米面油，小娟的奶奶连忙道谢，小娟却低着头，小声说：“奶奶，我想要一本《百科全书》，学校里的同学都有……”
奶奶叹了口气，拉了拉小娟的衣角：“别瞎说，家里哪有钱买那些没用的书，有米面油就够了。”
小娟的头垂得更低了，手指紧紧抠着课本的封面，眼圈慢慢红了。季秋水心里一酸，蹲下来摸了摸小娟的头：“小娟，你想要《百科全书》是吗？阿姨记下来了，下次来看你，一定给你带来。”
小娟猛地抬起头，眼里闪着光：“真的吗？阿姨，你不会骗我吧？”
“不会的，阿姨说话算话。” 季秋水笑着说，心里却很不是滋味 —— 以往街道送的米面油，虽然能解燃眉之急，却没问过特殊群体 “真正想要什么”。
离开小娟家，季秋水又去了残疾人李大哥家。李大哥因车祸导致下肢瘫痪，只能靠轮椅出行，可他家的门口有两级台阶，每次出门都要靠妻子吃力地抬轮椅。“季书记，不是我们不知足，米面油我们谢谢你们，可我这出门的问题不解决，再好的东西也没用啊。” 李大哥坐在轮椅上，看着门口的台阶，语气里满是无奈，“我想在门口装个轮椅坡道，可找了好几个人，都说工程量小不愿意来，我自己又没能力……”
接着去特困老人张奶奶家，82 岁的张奶奶独自生活，有高血压、糖尿病等慢性病，却因为行动不便，很少去医院体检。“我这身子骨，走两步就喘，去医院要坐公交，还要排队，太费劲了。” 张奶奶拉着季秋水的手，“我就想有人能上门给我量量血压、看看病，不用我来回跑……”
一天走访下来，季秋水的笔记本上记满了特殊群体的 “心愿”：小娟想要《百科全书》，李大哥想要轮椅坡道，张奶奶想要上门体检，视力残疾的王阿姨想要 “有声读书机”，自闭症儿童小宇想要 “康复训练玩具”…… 这些心愿，没有一个是 “米面油”，却都是他们 “急难愁盼” 的事。
“以前我们总觉得，送米面油就是‘帮扶’，却没问过他们真正需要什么。” 季秋水在帮扶工作会议上，把笔记本放在桌上，“特殊群体帮扶不是‘走形式’，不是‘完成任务’，是要解他们的难题、满他们的心愿。‘大水漫灌’式的帮扶，看似做了工作，实则没帮到点子上。从今天起，我们要推行‘特殊群体精准帮扶计划’，把‘普惠帮扶’变成‘精准滴灌’，让每个特殊群体都能感受到‘专属温暖’。”
迅速研究并制定出对弱势群体精准帮扶的 “三步曲”措施。
（一）一人一档：摸清 “心愿台账”
第一步，季秋水组织街道干部、社区网格员、志愿者组成 “需求摸排队”，对辖区内 200 余名残疾人、50 余名困境儿童、80 余名特困老人进行 “地毯式” 走访，为每个人建立 “一人一档” 的需求台账。
摸排队的成员们带着笔记本和相机，挨家挨户上门，不仅记录特殊群体的基本信息，更耐心询问他们的 “心愿”：“您生活上有什么困难？”“您最想要什么帮助？”“我们能为您做些什么？”
走访小娟家时，网格员小王特意带了一本彩色的《百科全书》样本，让小娟挑选喜欢的版本。“小娟，你看这本有很多插图，这本有拼音注释，你喜欢哪本？” 小王笑着问。
小娟捧着样本，翻了一页又一页，眼睛亮晶晶的：“我喜欢这本有插图的，里面的动物好可爱！”
小王在台账上认真记下：“困境儿童小娟，10 岁，需求：带插图的《百科全书》（拼音版），额外需求：希望有人能陪她读书。”
走访李大哥家时，帮扶干部老张特意量了门口台阶的高度和宽度：“台阶高 15 厘米，宽 80 厘米，需要建一个长 2 米、宽 1 米的轮椅坡道，材质用防滑水泥。” 他还拍了照片，附在台账后面，“我们会联系施工队，尽快帮您建好。”
走访张奶奶家时，医护志愿者小李给她量了血压、测了血糖，在台账上记录：“特困老人张奶奶，82 岁，高血压（160\/95mmhg）、糖尿病（空腹血糖 8.5mmol\/L），需求：每月上门体检 1 次，定期送药上门。”
半个月下来，“需求摸排队” 共收集到 320 条特殊群体的需求，整理成了厚厚的 “心愿台账”，每个台账后面都附了照片、测量数据、联系方式，甚至还有特殊群体的 “小偏好”—— 比如张奶奶喜欢喝无糖豆浆，小娟喜欢蓝色的书包，李大哥喜欢听戏曲。
“这些台账，不是冰冷的文字，是特殊群体的期盼。” 季秋水把台账放在帮扶办公室的书架上，“我们要把每个‘心愿’当成‘任务’，一一落实，绝不辜负他们的信任。”
（二）精准对接：匹配 “帮扶资源”
第二步，季秋水牵头成立 “精准帮扶对接中心”，整合企业、志愿者、社会组织等资源，为特殊群体的 “心愿” 寻找 “专属帮扶者”。
针对小娟想要《百科全书》的心愿，对接中心联系了夔北电子科技有限公司的工会 ——“我们公司有‘图书捐赠计划’，正好可以给小娟买一本《百科全书》，还能给其他困境儿童捐一些课外书。” 公司工会主席张敏说，“另外，我们公司有 10 名员工愿意当‘爱心妈妈’，定期陪困境儿童读书、做作业。”
很快，张敏带着一本崭新的《百科全书》来到小娟家。“小娟，这是你喜欢的插图版，里面还有很多有趣的故事，以后阿姨每周都来陪你读，好不好？” 张敏笑着把书递给小娟。
小娟抱着书，小心翼翼地翻开，手指轻轻摸着插图，笑得眼睛都眯成了一条缝：“谢谢阿姨，这本书太好看了！”
针对李大哥想要轮椅坡道的心愿，对接中心联系了夔北建材有限公司 ——“我们公司有施工队，材料和人工都由我们负责，免费帮李大哥建轮椅坡道。” 总经理刘刚说，“另外，我们还想给其他行动不便的残疾人家庭，免费改造卫生间、安装扶手，让他们生活更方便。”
施工队来的那天，李大哥坐在门口看着工人忙碌，脸上满是期待。“以前我每次出门，都要麻烦妻子抬轮椅，她腰不好，我心里一直过意不去。” 李大哥说，“现在有了轮椅坡道，我自己就能推轮椅出门，再也不用麻烦她了。”
三天后，轮椅坡道建好了，防滑的水泥面上还刻了花纹。李大哥第一次自己推着轮椅出门，沿着坡道慢慢走，忍不住流下了眼泪：“谢谢街道，谢谢企业，你们帮我解决了大难题！”
针对张奶奶想要上门体检的心愿，对接中心联系了 “银发守护队” 的张大夫 ——“我们队里有 5 名退休医生，每周可以抽出两天时间，上门给特困老人体检、送药。” 张大夫说，“另外，我们还想给老人建立‘健康档案’，跟踪他们的身体状况，有问题及时处理。”
每周三上午，张大夫都会带着血压计、血糖仪来到张奶奶家。“张奶奶，今天血压 145\/85mmhg，比上次好多了，药还要按时吃，别忘啦。” 张大夫一边记录，一边叮嘱，“最近天气冷，出门要多穿点衣服，别感冒了。”
张奶奶拉着张大夫的手：“张大夫，你比我亲儿子还贴心，有你在，我心里踏实多了。”
除了这些，对接中心还为视力残疾的王阿姨找到了 “有声读书机”—— 由街道文化站捐赠；为自闭症儿童小宇找到了 “康复训练玩具”—— 由志愿者募集；为独居的刘爷爷找到了 “送餐服务”—— 由 “邻里互助队” 负责……
“所谓‘精准’，就是把合适的资源，送到需要的人手里。” 季秋水在帮扶对接会上说，“企业有资源，志愿者有热情，社会组织有专业，我们要做的就是搭建平台，让资源和需求精准匹配，让每个特殊群体的心愿都能实现。”
（三）长期跟踪：守护 “持续温暖”
第三步，季秋水建立了 “长期跟踪” 机制，要求帮扶干部每季度回访一次特殊群体，了解帮扶效果，根据实际情况调整帮扶措施。
回访小娟家时，季秋水看到小娟正和 “爱心妈妈” 张敏一起读《百科全书》。“阿姨，你看这是长颈鹿，它的脖子好长；这是大象，它的鼻子能吸水……” 小娟指着插图，兴奋地给张敏讲解。
“小娟现在不仅爱读书，学习成绩也提高了，上次期中考试，语文考了 92 分。” 小娟的奶奶笑着说，“以前她很内向，不爱说话，现在变得开朗多了，还经常跟同学分享书里的故事。”
季秋水笑着说：“小娟这么喜欢读书，我们下次给你办张图书馆的借书证，你可以借更多喜欢的书。”
回访李大哥家时，季秋水发现轮椅坡道的边缘有点磨损，立刻联系夔北建材有限公司，让施工队来修复。“李大哥，以后坡道有什么问题，随时跟我们说，我们会及时处理。” 季秋水说，“另外，我们想帮你找一份在家就能做的工作，比如手工活，增加点收入，你看怎么样？”
李大哥眼睛一亮：“太好了！我以前在工厂做过手工，要是能在家做，既能挣钱，又能打发时间，真是太谢谢你们了。”
回访张奶奶家时，季秋水发现张奶奶的血糖有点偏高，立刻联系社区医院，调整了用药方案。“张奶奶，以后我们会让社区医生每月来一次，给你调整用药，确保你的身体状况稳定。” 季秋水说，“另外，我们想组织特困老人去公园散步、参加社区活动，让你们的生活更丰富，你愿意去吗？”
张奶奶笑着说：“愿意！愿意！我好久没去公园了，正好想看看外面的风景。”
长期跟踪不仅解决了特殊群体的 “当下难题”，还为他们的 “未来发展” 着想 —— 帮有劳动能力的残疾人找工作，帮困境儿童联系 “爱心助学”，帮特困老人申请 “长期护理保险”……
“帮扶不是‘一送了之’，不是‘一建了之’，是要长期陪伴，持续关注。” 季秋水在跟踪回访总结里写，“特殊群体的需求会变，我们的帮扶措施也要跟着变。只有这样，才能让温暖一直延续下去，让他们感受到长久的关怀。”
精准帮扶计划推行半年后，夔北街道的特殊群体迎来了显着的变化 ——200 余名残疾人中，有 80 人解决了 “出行难”“就业难” 的问题；50 余名困境儿童中，有 45 人实现了 “读书梦”“玩具梦”；80 余名特困老人中，有 70 人享受到了 “上门体检”“送餐服务”…… 特殊群体的 “需求满足率” 从 40% 提升到了 90%，远远超过了预期。
更让人惊喜的是，特殊群体的精神面貌也发生了巨大变化 —— 以前沉默寡言的小娟，现在变得开朗活泼，还在街道组织的 “读书分享会” 上，勇敢地站起来，给大家读了《百科全书》里 “长颈鹿的故事”。“长颈鹿的脖子很长，能吃到很高的树叶，它还很善良，会帮助其他小动物……” 小娟的声音虽然不大，却很坚定，台下的掌声此起彼伏。
“以前我不敢在很多人面前说话，现在我不怕了。” 小娟下台后，拉着季秋水的手，笑得特别开心，“谢谢阿姨给我买《百科全书》，谢谢张敏阿姨陪我读书，我以后还要读更多的书，分享更多的故事。”
李大哥在家做起了手工活，每天能挣 50 元左右。“虽然挣得不多，但能靠自己的双手挣钱，我心里特别踏实。” 李大哥拿着自己做的手工制品，骄傲地说，“我还想教其他残疾人做手工，让他们也能有收入，不用一直靠别人帮扶。”
张奶奶参加了社区组织的 “老人合唱团”，每周都去社区唱歌。“以前我一个人在家，总觉得孤单，现在有这么多老伙伴一起唱歌，日子过得特别开心。” 张奶奶说，“我的身体也比以前好多了，血压、血糖都稳定了，这都是街道和志愿者的功劳。”
视力残疾的王阿姨，用 “有声读书机” 听了很多书，还参加了街道组织的 “盲人读书分享会”。“以前我只能靠听收音机解闷，现在有了有声读书机，能听小说、听新闻、听故事，生活丰富多了。” 王阿姨说，“我还想把自己听书的感受写下来，分享给其他盲人朋友。”
自闭症儿童小宇，在 “康复训练玩具” 的帮助下，慢慢变得开朗起来，能和家人简单交流了。“以前小宇从不说话，也不跟我们互动，我们心里一直很着急。” 小宇的妈妈说，“现在他能叫‘妈妈’，能跟我们玩玩具，虽然进步很慢，但我们已经很满足了。谢谢街道和志愿者，给了我们希望。”
精准帮扶计划不仅让特殊群体感受到了温暖，更带动了全社会对弱势群体的关注和参与。
夔北街道的企业纷纷加入帮扶队伍 —— 夔北电子科技有限公司设立了 “困境儿童助学基金”，每年捐款 10 万元，资助 50 名困境儿童；夔北建材有限公司成立了 “残疾人帮扶队”，免费为残疾人家庭改造房屋、提供就业岗位；夔北纺织有限公司组织了 “爱心义卖”，把产品销售收入的 10% 捐给特殊群体……
“以前我们觉得帮扶是政府的事，现在才明白，企业也有责任和义务。” 刘刚说，“帮助特殊群体，不仅能让他们生活更好，还能提升企业的社会责任感，让员工更有凝聚力。以后我们会一直坚持下去，为特殊群体多做实事。”
街道的居民也主动参与进来 —— 有的居民给困境儿童送衣服、送玩具；有的居民陪独居老人聊天、散步；有的居民利用自己的技能，帮残疾人修家电、做手工……
“以前我总觉得特殊群体离我很远，现在才发现，他们就在我们身边，需要我们的帮助。” 居民刘大妈说，“我每周都会去陪张奶奶聊天，帮她打扫卫生，看到她开心，我也觉得很快乐。帮扶不是‘别人的事’，是我们每个人的事。”
志愿者队伍也越来越壮大 —— 半年内，新增了 150 名志愿者，其中有学生、上班族、退休老人，还有不少特殊群体的家属。“我儿子是自闭症儿童，在街道和志愿者的帮助下，有了很大进步。” 小宇的妈妈说，“现在我也想成为一名志愿者，帮助更多像我们一样的家庭，把这份温暖传递下去。”
县委书记李建国来夔北街道调研精准帮扶工作时，看到小娟在 “读书分享会” 上开心地读故事，看到李大哥推着轮椅在坡道上自由行走，看到张奶奶和 “银发守护队” 的医生亲切交谈，脸上满是欣慰。
“秋水，你做得很好！” 李建国拉着季秋水的手，“以前的帮扶是‘大水漫灌’，看似覆盖广，实则没效果；现在的帮扶是‘精准滴灌’，把每个特殊群体的‘小事’当‘大事’，让他们感受到了‘专属温暖’。这才是‘以人为本’的帮扶，这才是真正的民生工作。”
他看着周围参与帮扶的企业员工、志愿者和居民，接着说：“精准帮扶不是政府的‘独角戏’，是全社会的‘大合唱’。只有企业、居民、志愿者都参与进来，才能形成‘人人关心、人人参与、人人共享’的帮扶氛围，才能让特殊群体真正融入社会，过上幸福生活。”
一天下午，小娟的奶奶拿着一幅画，来到街道帮扶办公室。“季书记，这是小娟画的，她说要送给您。” 奶奶笑着把画递过来。
季秋水接过画，画上是一个穿着蓝色外套的阿姨，正坐在小板凳上，手里捧着一本厚厚的书，身边围着一个扎着羊角辫的小女孩 —— 小女孩手里拿着彩色铅笔，仰头看着阿姨，眼里满是欢喜。画的背景是明亮的窗户，窗外画着几只展翅的小鸟，角落里还用稚嫩的笔迹写着：“谢谢季阿姨陪我读《百科全书》”。
“这画得真好，小娟太有心了。” 季秋水轻轻抚摸着画纸，指尖能感受到铅笔划过的细腻纹路，眼眶慢慢湿润了。她想起第一次见到小娟时，女孩蜷缩在昏暗角落里，攥着旧课本沉默不语的样子；想起送《百科全书》时，小娟抱着书笑得露出虎牙的样子；想起读书分享会上，女孩鼓起勇气站在台上，声音不大却坚定的样子 —— 短短半年，小娟的变化像一颗种子破土而出，长出了嫩绿的新芽。
“小娟说，她画了整整一个星期，每天放学回家就坐在桌子前画，非要把‘季阿姨读故事’的样子画下来。” 小娟的奶奶笑着说，“她还说，以后要好好读书，长大了也要像您一样，帮助有困难的人。”
季秋水把画小心翼翼地铺在办公桌上，找来胶带，仔细地把它贴在帮扶办公室的墙上 —— 正好在 “心愿台账” 的旁边。阳光透过窗户照进来，画里的蓝色外套泛着温暖的光，与台账上密密麻麻的字迹相映成趣。
“谢谢您，阿姨，替我谢谢小娟。” 季秋水拉着小娟奶奶的手，“这画不是给我的，是给所有帮扶人员的。它提醒我们，帮扶不是‘完成任务’，是‘满足心愿’；不是‘送完就走’，是‘长久陪伴’。每个特殊群体的小小心愿，都值得被重视；每个微小的改变，都值得被珍藏。”
当天下午，季秋水组织帮扶干部和志愿者召开了 “帮扶心得分享会”。她指着墙上的画，对大家说：“你们看，这是小娟画的‘我陪她读《百科全书》的场景’。画里没有米面油，没有慰问金，只有一个简单的读书画面，可这却是小娟最珍视的时刻。这说明，特殊群体需要的不仅是物质帮助，更需要精神关怀 —— 需要有人听他们说话，陪他们做事，懂他们的心愿。”
帮扶干部老张看着画，想起了帮李大哥建轮椅坡道的场景：“李大哥第一次自己推轮椅出门时，在坡道上走了三个来回，眼里含着泪说‘终于能自己出门了’。那一刻我才明白，我们建的不只是一个坡道，是他重新融入社会的‘通道’。”
志愿者小李也分享了自己的经历：“上次给张奶奶体检时，她拉着我的手说‘好久没人这么仔细地给我看病了’。后来我每周去看她，她都会提前泡好菊花茶，跟我讲她年轻时候的故事。现在她的血压、血糖都稳定了，还加入了社区合唱团，整个人都精神多了。”
分享会开了两个多小时，每个人都讲述着自己的帮扶故事 —— 有帮视力残疾的王阿姨调试有声读书机，教她用语音指令选书的；有帮自闭症儿童小宇设计康复游戏，陪他玩积木的；有帮独居的刘爷爷买菜做饭，听他唱老戏的…… 这些故事没有惊天动地的情节，却满是温暖的细节，像一颗颗珍珠，串联起精准帮扶的动人画卷。
“所谓‘精准’，从来不是冷冰冰的政策术语，是藏在小娟的《百科全书》里、李大哥的轮椅坡道里、张奶奶的体检报告里的温度。” 季秋水在分享会的最后说，“我们要把每个特殊群体的‘小事’当‘大事’，把他们的‘心愿’当‘使命’，让帮扶不仅能解决他们的当下难题，还能点亮他们的未来希望。”
随着精准帮扶计划的深入推进，夔北街道的帮扶模式也在不断升级。季秋水牵头成立了 “特殊群体技能培训中心”，邀请企业技术人员、手工艺人、教师等担任讲师，为有劳动能力的残疾人提供手工制作、电商运营、家政服务等技能培训。
精准帮扶计划的成效不仅体现在特殊群体的生活变化上，还带动了整个街道的文明进步。越来越多的居民主动加入帮扶队伍，有的居民给特殊群体送衣服、送食物，有的居民利用自己的技能帮特殊群体解决问题，有的居民还在社交媒体上分享特殊群体的故事，呼吁更多人关注弱势群体。