会议室里的空调嗡嗡响，王熊盯着投影仪上跳动的销售数据，突然一拍桌子：“上个月退货率又涨了！咋回事？”小赵抱着电脑缩在角落，屏幕映得他脸发绿：“王总，老年用户说设备按钮太小，他们老花眼根本看不清！还有人吐槽操作界面像天书，折腾半小时连开机都不会！”
“合着咱们做的设备是给外星人用的？”王熊扯了扯领带，“马上改！把按钮放大三倍，界面改成大图标！对了，那个语音助手也得优化，上次张大爷对着设备喊‘开机’，它愣是给放了首《最炫民族风》，差点把大爷气进医院！”满屋子人憋笑憋得肩膀直抖。
正说着，小马风风火火冲进来，手里攥着张传单：“王总！竞争对手搞了个‘买设备送体检’活动，把好几个大客户都撬走了！”王熊接过传单瞥了眼，突然笑出声：“送体检？咱们直接送家庭医生！联系合作医院，给买设备的用户配专属医生，随时视频问诊！就问他们敢不敢比？”
研发部这边，陈琳抱着个怪模怪样的设备冲进实验室：“老周！快来救场！新研发的柔性传感器倒是贴皮肤上挺舒服，可数据传输老是断连！昨天测试时，李阿姨跳广场舞，设备突然显示她心率200，把社区医院救护车都招来了！”老周戴上老花镜，对着电路板研究半天：“线路设计有问题！得加个信号增强模块！不过这模块塞哪儿啊？设备都薄得跟张纸似的！”
王熊溜达进实验室，瞅见俩人对着设备发愁，伸手摸了摸：“把模块做成可拆卸的小贴片咋样？就像手机壳，想用就贴上去！”陈琳眼睛一亮：“王总，你这脑子咋长的？简直是天才啊！”老周却撇嘴：“说得轻巧，贴片的接口设计又得折腾好久！”
市场部最近也不消停。小张举着手机冲进来：“马哥！网上有人吐槽咱们售后服务，说打客服电话等了半小时，结果接线员把他转到了卖茶叶的部门！这乌龙闹的！”小马脸涨得通红：“马上查！要是真有这事，让接线员天天给客户泡茶叶赔罪！”转头又对王熊说：“王总，咱们得整个智能客服系统，省得老出岔子。”
这边正忙得不可开交，行业协会突然发通知，要评选“智能医疗创新企业”。小赵挠着头嘀咕：“就咱们这状况，还创新企业？别到时候成了‘搞笑企业’。”王熊却两眼放光：“这是机会！把咱们那些‘失败案例’都翻出来，就讲咱们怎么从被吐槽到逆袭！用户就爱看这种真实故事！”
说干就干。设计部把退货用户的吐槽做成搞笑漫画，什么“设备按钮小得像蚂蚁”“语音助手是来捣乱的”，配文还加了夸张的感叹号。市场部策划了“设备改造大赛”，邀请用户提改进意见，被采纳的直接送一年免费医疗服务。活动一出，网上评论炸了锅：“这公司太实诚了！居然把黑历史当宣传！”“就冲这态度，必须支持！”
评选当天，王熊带着团队上台。别人都展示高大上的技术成果，他却先放了段视频：画面里张大爷对着设备手忙脚乱，最后气得直拍桌子。全场哗然，王熊却笑着说：“这就是我们的起点。但现在——”视频一转，张大爷戴着改造后的设备，跟着视频做康复训练，还对着镜头比耶：“现在这设备，比我亲孙子都贴心！”
台下掌声雷动。颁奖时，主持人打趣：“别人都是藏着掖着，你们倒好，把糗事全抖搂出来了！”王熊接过奖杯：“不瞒大家说，我们就是在用户的‘吐槽’里摸爬滚打起来的！要是怕丢人，还做什么创新？”
回公司路上，小马兴奋地说：“王总，这次活动后，订单量涨了两倍！好多用户说就喜欢咱们不装样子！”王熊看着窗外的霓虹灯，嘴角上扬：“记住，咱们做的不是冷冰冰的设备，是能给人解决问题的‘贴心小助手’！下次，咱们再整点新花样，让竞争对手追都追不上！”
深夜的研发部依旧灯火通明，陈琳和老周还在为新设计的可拆卸贴片争论不休。“接口再小一点！”“不行！再小容易接触不良！”“那你说怎么办？”“我……我去泡杯咖啡，清醒清醒！”实验室里飘起咖啡香，也飘着这个团队不服输的劲儿。谁也不知道明天又会冒出啥难题，但大家都憋着股劲——下次，一定做得更好！