傍晚六点，凡强科技的新办公室里还亮着大半灯火。林薇盯着电脑屏幕上跳动的数据，眉头拧成了疙瘩，指尖在键盘上飞快敲击，调出近二十四小时的店铺评价记录——原本稳定在4.8分的评分，正以肉眼可见的速度往下掉，短短半天时间，已经跌到了4.2分。
“陈凡，不对劲。”林薇的声音带着一丝凝重，抬手招呼不远处正在和李强核对库存的陈凡，“你看这些差评，太集中了。”
陈凡快步走过来，目光落在屏幕上。密密麻麻的差评几乎覆盖了所有核心产品，内容大同小异，不是说“物流慢得离谱，半个月才到”，就是“质量差，用一次就坏”，还有几条甚至配上了模糊不清的“瑕疵图”。更奇怪的是，这些评价的账号都是新注册的，没有任何历史购买记录，评价时间集中在下午两点到四点之间，像是被人批量操作的。
“孙悦那边怎么样？”陈凡沉声问道，指尖在桌面上轻轻敲击，大脑飞速运转。
话音刚落，客服组长孙悦就拿着平板电脑匆匆走来，脸上满是焦急：“陈总，客服后台快炸了！刚才两小时接到三十多个咨询，都是问差评里说的质量和物流问题，还有几个已经下单的客户直接申请退款，说不敢要了。”
孙悦点开后台记录，展示给陈凡和林薇看：“你看，这些咨询的客户，很多都是通过我们最近投放的广告进来的，本来转化率挺好，现在全被差评影响了。”
李强也凑了过来，脸色凝重：“会不会是周坤搞的鬼？上次他被我们坑了百万，肯定怀恨在心。”
陈凡没有立刻下结论，而是接过孙悦的平板，仔细翻看那些差评和咨询记录。“你们发现没有？这些差评的关键词高度统一，‘物流慢’‘质量差’‘瑕疵’，而且没有一个提到具体的产品型号或者使用场景，更像是照着模板抄的。”他指着一条差评，“还有这张所谓的瑕疵图，模糊得根本看不清，放大后能看到边缘有拼接的痕迹，根本不是我们的产品——我们的支架连接处有专属的防伪标识，这张图里根本没有。”
林薇点点头，补充道：“我刚才用数据分析工具查了一下这些差评账号的Ip，大部分集中在同一个网段，而且都是虚拟Ip，溯源到最后，指向的是一家专门做网络水军的小公司，这家公司去年就因为帮人刷差评被平台处罚过。”
“周坤的嫌疑最大。”陈凡眼神一沉，“他上次吃了亏，知道正面竞争不过我们，就想用这种下三滥的手段搞垮我们的口碑。现在平台对恶意差评管得严，只要我们能拿出确凿证据，就能让这些差评下架，甚至让周坤付出代价。”
“那我们现在该怎么办？”孙悦问道，“客户还在不断咨询，再拖下去，销量肯定会受更大影响。”
“分两步走。”陈凡当机立断，“第一，孙悦，你立刻组织客服团队，统一应对话术，对所有咨询差评问题的客户，主动发送我们的物流时效证明、产品质检报告，还有真实客户的好评截图和视频，打消他们的顾虑；同时，整理所有差评的相关信息，包括账号Id、评价内容、Ip地址、图片疑点，全部汇总成文档，我要亲自对接平台的投诉专员。”
“第二，林薇，你用数据分析工具，把最近一周的真实订单物流信息、客户好评记录全部整理出来，重点标注那些带图的真实好评，尤其是能清晰看到防伪标识的，这些都是反驳恶意差评的有力证据。另外，分析一下差评对销量的具体影响，看看哪些产品受冲击最大，我们后续可以针对性地做促销活动挽回流失的客户。”
“第三，张涛，你那边加个班，把我们所有核心产品的详情页优化一下，在显眼位置加上防伪标识的特写图、产品质检报告的缩略图，还有真实客户的使用视频，让新客户能一眼看到我们的产品实力，不受差评误导。”
“明白！”三人异口同声地回应，立刻转身投入工作。
办公室里瞬间忙碌起来，键盘敲击声、电话铃声、讨论声交织在一起，却丝毫不显混乱，每个人都在自己的岗位上有条不紊地推进着工作。孙悦带着客服团队逐一回复客户咨询，耐心解释的同时，还主动提供了延长质保期的福利，不少原本犹豫的客户选择了继续等待收货，甚至有几个客户直接晒出了之前购买的产品好评，为店铺发声。
林薇这边，通过专业的数据分析工具，不仅整理出了完整的举证材料，还发现了一个关键线索——那些恶意差评账号在评价完凡强科技的产品后，有一部分还去给周坤的宏图贸易店铺刷了好评，Ip地址完全重合。这个发现让举证的力度大大增加。
陈凡直接拨通了平台招商经理的电话，语气沉稳地说明了情况，并将整理好的举证材料一次性发送过去。“王经理，这些差评明显是恶意刷单行为，不仅影响我们店铺的正常运营，也破坏了平台的公平竞争环境。我们已经掌握了完整的证据链，包括差评账号的Ip轨迹、与竞争对手的关联证据，还有产品的真实质检报告和物流记录，希望平台能尽快处理。”
王经理在电话里表示会立刻核实情况，承诺二十四小时内给出答复。挂了电话，陈凡没有停下脚步，又让林薇制定了一个“好评返现+晒单有礼”的短期活动：凡是购买产品后给出五星好评并晒图的客户，可获得10元现金返现；如果晒出的视频被选为“优质晒单”，还能额外获得价值50元的品牌周边礼品。
活动一经推出，立刻激发了真实客户的分享热情。原本就对产品满意的客户纷纷晒出清晰的使用图和视频，详细分享使用体验，这些真实、有细节的好评很快就压过了那些空洞的恶意差评，店铺评分开始缓慢回升。
深夜十二点，办公室里只剩下陈凡和林薇。林薇刷新了一下店铺后台，突然眼前一亮：“陈凡，你看！平台回复了！”
陈凡凑过去，只见平台的官方通知上写着：经核实，你店铺近期收到的部分评价存在恶意刷单、虚假评价行为，已对相关评价进行删除处理，并对涉事账号进行永久封禁。同时，根据你提供的证据，我们核实宏图贸易存在恶意竞争行为，已对其账号进行限流处理，后续将进一步调查。
“太好了！”林薇长舒一口气，脸上露出了疲惫却欣慰的笑容，“你看，评分已经回升到4.6分了，而且刚才这一小时，下单量已经恢复到了平时的水平。”
陈凡点点头，脸上却没有太多轻松。他看着屏幕上平台的通知，指尖轻轻敲击着桌面：“周坤不会就这么算了的。这次的水军只是开胃菜，接下来他肯定还会想出别的办法来针对我们。”
就在这时，陈凡的手机突然震动了一下，收到了一封匿名邮件。他点开一看，邮件内容只有短短一句话：“陈凡，你以为这样就结束了？游戏才刚刚开始。”
邮件的附件里，没有文件，只有一张模糊的照片——照片拍摄的角度像是在办公室外的走廊，画面里是林薇、孙悦、张涛三人下班时的背影，照片的右下角，有一个不起眼的标记，正是周坤公司宏图贸易的logo。
陈凡的眼神瞬间变得锐利起来。他关掉邮件，抬头看向窗外漆黑的夜空，嘴角勾起一抹冷冽的弧度。周坤的报复果然没有结束，而且这一次，他似乎把目标对准了凡强科技的核心团队。
办公室里的灯光在夜色中显得格外明亮，陈凡拿起手机，拨通了李强的电话：“强子，明天一早，我们加个会。另外，联系一下安保公司，我们办公室和仓库的安保级别，需要升级了。”
电话那头的李强愣了一下，随即反应过来，沉声回应：“好，我马上安排。”
挂了电话，陈凡重新看向电脑屏幕，屏幕上店铺的订单还在不断刷新，好评越来越多，但他知道，这场和周坤的较量，才刚刚进入真正的白热化阶段。而那个隐藏在匿名邮件背后的威胁，究竟是周坤的虚张声势，还是他真的有了更狠的后手？一切都还是未知数。