我看着屏幕上密密麻麻的粉丝留言。
“栖息加油,相信你们的选品”
“是不是遇到困难了?我们等你们回来”
“不买优鲜,就认栖息”,心里一阵暖流涌过。
是啊,我们不是孤军奋战,还有这么多粉丝支持我们。
可一波未平,一波又起。
没过几天,网上突然出现了大量抹黑“栖息优选”的帖子。
“熙禾优选的预制菜添加剂超标”
“吃了他们的速冻水饺上吐下泻”
“虚假宣传,产品跟视频里不一样”。
帖子里还附了所谓的“检测报告”和“就医记录”,看起来有模有样。
短短两天,我们的店铺评分从4.9掉到了3.2,订单量骤减,甚至有不少粉丝在评论区质疑我们。
我看着那些恶意满满的评论,心里像被针扎一样疼。
我们对产品质量要求极高,每一批货都会抽检,添加剂都在国家标准范围内,怎么可能超标?
那些所谓的“就医记录”,一看就是伪造的,连医院的公章都模糊不清。
“是<优鲜生活>干的,肯定是他们。”
张熙的脸色铁青,正在联系律师。
“他们这是恶意诽谤,我们不能就这么算了。”
我坐在电脑前,手指划过那些抹黑的帖子,心里又气又委屈。
创业这么多年,我们一直本本分分,用心做产品、用心对待消费者,从来没做过亏心事,凭什么要被这么污蔑?
眼泪在眼眶里打转,却倔强地没掉下来——我不能哭,现在不是哭的时候,得赶紧想办法澄清,不然“栖息优选”就真的完了。
张熙打完电话,走过来抱住我:
“别哭,我已经让律师收集证据了,那些虚假帖子和伪造的检测报告,都是他们诽谤的证据。我们现在就去做权威检测,然后开直播澄清,让大家知道真相。”
“可是,会不会有人不信我们?”
我哽咽着,心里没底。
网络时代,谣言传播得太快,澄清却很难。
张熙轻轻擦去我眼角的泪水,眼神坚定:
“会有人信的。我们做了这么久的口碑,不是几篇虚假帖子就能毁掉的。而且,清者自清,只要我们拿出实实在在的证据,大家一定会明白的。”
第二天,我们带着几款热销产品,去了国家食品质量监督检验中心做检测。
检测过程全程录像,结果出来后,所有指标都符合国家标准,没有任何添加剂超标。
拿到检测报告的那一刻,我紧绷的神经终于放松了一些,可心里还是沉甸甸的,诽谤已经造成了影响,怎么才能挽回粉丝的信任?
毕竟舆论真的会让人心里有芥蒂。
张熙提议开一场“无脚本直播”,不卖货,只澄清谣言,解答大家的疑问。
我立刻同意了。
直播定在晚上八点,开播前,我心里既紧张又忐忑,手心全是汗。
张熙握着我的手,低声说:
“别紧张,就像平时跟粉丝聊天一样,把真相说出来就行。”
直播一开始,涌入直播间的人就破了百万,弹幕密密麻麻的,有质疑的,有加油的,还有看热闹的。
我深吸一口气,对着镜头鞠了一躬:
“各位粉丝,各位朋友,今天开这场直播,是想跟大家澄清最近的一些谣言。”
我把权威检测报告展示在镜头前,一一指出那些虚假帖子里的漏洞:
“大家看,这是我们今天刚拿到的检测报告,所有指标都合格。”
“那些说我们添加剂超标的帖子,用的是伪造的检测报告,公章都是假的。还有所谓的「就医记录」,我们已经联系了那家医院,医院表示没有这位患者的就诊记录。”
张熙在旁边补充道:
“我们已经向法院提起诉讼,起诉「优鲜生活」恶意诽谤、不正当竞争。”
“后续的诉讼进展,我们会及时向大家公布。另外,为了让大家更放心,我们欢迎任何第三方机构来抽检我们的产品,所有检测费用由我们承担。”
直播间里的弹幕渐渐变了风向。
“原来都是谣言,心疼栖息”
“支持维权,不能让坏人得逞”
“已经下单了,相信栖息的品质”。
还有粉丝自发去举报那些虚假帖子,帮我们澄清。
就在这时,有粉丝在弹幕里问:
“栖息,优鲜生活是不是还想收购你们?我听说他们给你们发过收购意向书。”
我愣了一下,看向张熙,这件事他没跟我说过。
张熙点点头,坦然道:
“没错,三个月前,优鲜生活确实给我们发过收购意向书,开出的价格很高,但要求我们放弃<栖息优选>的品牌,并入他们的旗下。”
“我们拒绝了,因为<栖息优选>是我们的心血,我们想按照自己的理念做下去。”
“所以他们就报复你们?太恶心了!”
“支持你们,坚决不被收购!”
“栖息加油,我们永远支持你们!”
看着弹幕里的支持,我心里暖暖的,也更坚定了信念。
我对着镜头说:“谢谢大家的支持。<栖息优选>是我和张熙一起创立的,就像我们的孩子一样,我们不会轻易放弃。不管遇到多大的困难,我们都会坚持下去,用心做产品,不辜负大家的信任。”
这场直播持续了两个小时,观看人数破了五百万,话题#栖息优选 恶意诽谤# #支持栖息维权# 冲上了热搜,越来越多的人知道了真相,纷纷声援我们。
第二天,“优鲜生活”的官微被骂爆了,不少网友自发抵制他们的产品,他们的店铺销量暴跌。
可“优鲜生活”并没有就此收手。
没过几天,张熙收到了一封律师函,对方居然反咬一口,说我们“侵犯商业秘密”“恶意挖人”,要求我们赔偿巨额损失,否则就申请冻结我们的资产。
“简直是颠倒黑白!”
我把律师函拍在桌子上,气得发抖。
“我们什么时候侵犯他们的商业秘密了?明明是他们先挖我们的人,现在居然反过来告我们!”
张熙看着律师函,心里也很气愤,但更多的是冷静:
“他们这是狗急跳墙了。之前的诽谤没打倒我们,现在想用法律手段来吓唬我们,逼我们就范。”
我顿了顿,看向张熙:“我们不能怕,得跟他们死磕到底。只要我们没做错,法律一定会站在我们这边。”