杨帆到任后的第一次全体管理层会议，气氛就降到了冰点。
会议室里，新制作的ppt投影在幕布上，上面密密麻麻的图表和数据让在座的大部分人皱起了眉头。杨帆站在会议桌前端，激光笔的红点在一个柱状图上移动。
“根据过去三个月的财务数据，我们的运营成本比行业平均水平高出百分之十八点七。”杨帆的声音平静而坚定，没有任何寒暄和过渡，直切主题，“这意味着，每赚一百块钱，我们就比竞争对手多付出近十九块的成本。”
会议室里一片寂静，只有空调运转的嗡嗡声。
采购部主管李大明——赵金凤的远房侄子，忍不住开口：“杨总监，咱们宋氏向来以质量取胜，成本高一点很正常嘛。”
杨帆推了推眼镜：“李经理，我对比过我们和竞争对手采购的同品类商品，我们的进价平均高出百分之五到八，这不是质量问题，是采购流程和供应商管理问题。”
李大明的脸一下子涨红了：“你这是什么意思？怀疑我吃回扣？”
“我指的是流程问题，不是人品问题。”杨帆面不改色，“目前采购决策过于依赖个人经验和关系，缺乏系统的供应商评估和比价机制。我建议引入供应商竞标制度和统一的采购平台。”
“胡闹！”李大明猛地拍桌而起，“我跟这些供应商合作多少年了？彼此知根知底！搞什么竞标，到时候来的都是些质量没保障的小作坊！”
宋卫东也皱起眉头：“杨总监，做生意不能只看数据。老李的那些关系，是我们一点点积累下来的，多少次帮我们紧急调货、渡过难关。你这一竞标，不是寒了老合作伙伴的心吗？”
杨帆转向宋卫东：“宋总，我理解人情在生意中的重要性。但现代企业管理的核心是在保证质量的前提下控制成本。我们可以设置供应商评估标准，既考虑价格，也考虑信誉、交货及时率等因素...”
“行了行了，这些大道理我们都懂。”宋卫东不耐烦地挥挥手，“你就说下一步具体要做什么吧。”
杨帆切换ppt，露出下一张幻灯片：“我将推行三项核心改革：第一，全面成本控制，包括采购成本、运营成本和人力成本；第二，建立关键绩效指标考核体系；第三，业务流程再造，优化从采购到销售的全流程。”
会议室里响起一片窃窃私语，每个人的脸上都写满了不安和抵触。
林薇环视一周，开口道：“杨总监的方案我和楚总已经讨论过，确实是我们目前需要的。希望大家积极配合。”
楚瑶补充道：“改革初期可能会有不适应，但长远来看对公司和每个人都有好处。”
散会后，压抑的气氛并没有随之消散。
李大明第一个冲出会议室，嘴里嘟囔着：“什么狗屁成本控制，分明是来找茬的！”
宋卫东也阴沉着脸，对追上来的楚瑶说：“我看这家伙就是来搅局的。什么KpI，什么流程再造，整这些虚头巴脑的玩意儿有什么用？”
楚瑶试图解释：“卫东，现代企业管理确实需要这些...”
“别跟我说这些！”宋卫东打断她，“我就问一句：自从这个杨帆来了以后，咱们公司的氛围变成什么样了？人人自危，互相猜忌！这真的是我们想要的吗？”
楚瑶无言以对。
杨帆的改革如火如荼地展开了，而抵抗也随之而来。
第一把火：成本控制。
杨帆要求所有采购合同必须通过新上线的采购系统审批，超过一定金额的必须三家比价。这一政策直接触动了李大明的利益。
“李经理，这份办公用品采购合同为什么没有走比价流程？”杨帆拿着李大明的采购申请，直接找到他的办公室。
李大明头也不抬：“这是老合作伙伴了，合作十多年了，质量有保障。”
“但价格比市场均价高出百分之十五。”杨帆把一份市场调研报告放在李大明面前，“同样的产品，另一家供应商的报价低百分之二十。”
“便宜没好货！”李大明猛地抬头，“那家是新开的，质量根本没法保证！”
“所以我们才需要建立供应商质量评估体系。”杨帆毫不退让，“请重新走比价流程，否则我无法批准这份合同。”
李大明气得脸色发青，直接冲到林薇办公室：“林总，这活我没法干了！连买支笔都要比价三家，这不是存心折腾人吗？”
林薇安抚道：“李经理，杨总监也是为了公司利益。这样吧，五千元以下的采购，你可以自主决定供应商，但需要做好记录备查。”
这个折中方案暂时平息了争端，但裂痕已经产生。
第二把火：绩效考核。
杨帆设计了一套详细的KpI考核体系，将员工收入与绩效直接挂钩。这在一向讲究人情、论资排辈的宋氏内部引发了强烈反弹。
销售部老员工王师傅第一个站出来反对：“我老王在宋氏干了八年，没有功劳也有苦劳！现在搞什么KpI，不就是变相扣我们工资吗？”
宋卫东对此也极为不满：“销售这行靠的是经验和人脉，搞这些数字指标有什么用？难道客户关系也能用KpI衡量？”
杨帆耐心解释：“KpI不是用来扣工资的，是用来明确工作目标和衡量工作成效的。它既能帮助公司识别问题，也能帮助员工明确发展方向。”
“说得轻巧！”王师傅愤愤不平，“你设定的那个‘客户满意度’指标，怎么量化？难不成每个客户出门都要填张表？”
杨帆点头：“实际上，我已经设计了客户满意度调查表，将会在各门店实施。”
这下连门店经理们也坐不住了。
“这不是增加我们工作量吗？”
“顾客谁会耐心填表啊？”
“纯粹是形式主义！”
反对声此起彼伏。
第三把火：流程再造。
杨帆要求所有业务流程必须标准化、文档化，这触动了许多老员工的舒适区。
食品厂厂长张师傅——一位跟随宋家多年的老师傅，对杨帆推行的“标准化生产流程”极为抵触。
“我做酱菜三十年了，靠的就是手感！”张师傅在生产车间对杨帆大声说道，“什么标准化流程，做菜不是搞科学实验！”
杨帆指着车间里不一致的操作方式：“张师傅，你看，同样是腌制酱菜，王师傅和李师傅的工序、用料比例都不一样，导致每批产品的口味都有差异。我们需要统一标准，保证质量稳定。”
“差异才是特色！”张师傅固执己见，“顾客就喜欢这种手工制作的感觉！”
这场争论最终以林薇的介入而暂时平息，但张师傅私下对徒弟说：“这个杨总监，根本不懂我们的生意！”
改革推行一个月，成效甚微，怨声却日益高涨。
李大明联合几位老员工，悄悄找到赵金凤诉苦：“姑，您得为我们说句话啊！那个杨帆再这么搞下去，公司非乱套不可！”
出人意料的是，赵金凤并没有像他们预期的那样支持他们。
“我最近在学企业管理，”赵金凤拿出她的笔记本，“书上说，改革都会有阻力。我觉得杨总监有些话说得在理。”
李大明目瞪口呆：“姑，您怎么也...”
“我不是偏袒谁，”赵金凤合上笔记本，“我是为了公司好。你们啊，也别老是抱着老一套不放，该学的还是要学。”
尽管如此，矛盾还是在一个周五的下午彻底爆发了。
杨帆在审核销售费用时，发现宋卫东的报销单中有几笔大额餐饮发票没有附上客户信息和事由。按照新规，他拒绝签字。
“什么意思？”宋卫东闯进杨帆办公室，把报销单摔在桌上，“我请客户吃饭还要事先向你汇报？”
杨帆平静地说：“宋总，这是公司新规。所有业务招待费必须说明事由和客户信息，以便财务审核和后续跟进。”
“跟进？跟什么进？”宋卫东冷笑，“你是不是还要派人监督我怎么陪客户吃饭？”
“这是流程要求，不是针对个人。”杨帆解释道，“规范的流程可以避免不必要的费用支出，也便于评估销售活动的投入产出比。”
宋卫东猛地一拍桌子：“我告诉你，杨帆！销售不是做数学题！客户关系是要靠感情维系的！不是你那些冷冰冰的流程能解决的！”
两人的争吵声引来了全办公室的注意。
林薇和楚瑶闻讯赶来时，宋卫东正指着杨帆的鼻子大骂：“别以为林总和楚总护着你，你就真把自己当个人物了！我告诉你，宋氏还轮不到你一个外人指手画脚！”
“卫东！”林薇厉声喝道，“注意你的言辞！”
宋卫东转向林薇，眼中满是失望：“大嫂，我真没想到，你会为了一个外人这么对我！我为公司拼死拼活的时候，这个杨帆在哪呢？”
楚瑶连忙上前拉住宋卫东：“有什么事好好说，别在办公室里吵。”
“没什么好说的！”宋卫东甩开楚瑶的手，“有他没我，有我没他！你们自己选吧！”
说完，他头也不回地冲出了办公室。
这场公开冲突像一颗炸弹，在宋氏内部引起了巨大震动。
当晚，宋家召开紧急家庭会议。除了宋卫东借口有事未到，其他核心成员全部到场。
“我早就说过，请外人来管理就是不行。”宋建国第一个发言，“现在好了，把卫东都气走了！”
李大明也借机抱怨：“杨总监的那套管理方法，根本不切实际。再这么搞下去，老员工都要寒心了。”
周晓云却持不同意见：“我认为杨总监的很多建议是有道理的。公司要发展，必须建立规范的管理制度。”
赵金凤出乎意料地支持周晓云：“我觉得晓云说得对。杨总监可能方法急了点，但方向没错。”
双方争执不下，最终所有人的目光都投向了林薇。
林薇沉默良久，缓缓开口：“我知道改革很痛苦，触动了很多人的利益。但大家想一想，如果没有杨总监来推动这些改革，我们自己有能力改变现状吗？”
会议室安静下来。
“月饼事件给我们的教训还不够深刻吗？”林薇继续说，“如果不是管理混乱，会出现那种低级错误吗？我们损失的不是一笔生意，是信誉！”
楚瑶接话：“杨总监的到来，确实打破了我们过去的舒适区。但大家认真想一想，那些所谓的‘舒适区’，真的对公司发展有利吗？”
宋老实缓缓开口：“薇薇和瑶瑶说得有道理。不过，改革也要讲究方法，不能太急，要给大家适应的时间。”
家庭会议最终达成妥协：改革继续推进，但杨帆需要调整方法，更多考虑员工的接受度；同时，林薇和楚瑶负责做通宋卫东等反对派的工作。
第二天，林薇找到杨帆，转达了家庭会议的决定。
杨帆听后沉默片刻，然后说：“林总，我理解公司的难处。但我必须强调，改革一旦开始走回头路，就前功尽弃了。”
“不是走回头路，是找到更稳妥的推进方式。”林薇解释，“比如，是否可以分阶段实施？给老员工更长的适应期？培训更到位一些？”
杨帆思考了一会儿，点点头：“我可以调整实施计划，但核心原则不能变。”
与此同时，楚瑶也在家中与宋卫东长谈。
“我知道你心里委屈，”楚瑶给宋卫东倒了杯茶，“但你要相信，我和大嫂做的一切都是为了公司好。”
宋卫东低着头，许久才说：“我不是反对改革，是反感他那副高高在上的样子！好像我们这些老人都是废物一样！”
“杨总监的方法确实有问题，但你不能否认，他提出的很多问题确实存在。”楚瑶轻声说，“比如销售费用，去年增长了百分之三十，但销售额只增长了百分之十五，这个比例确实不合理。”
宋卫东不说话了。
“改革是痛苦的，但痛苦过后是新生。”楚瑶握住宋卫东的手，“我们需要你的支持和配合，而不是对抗。”
经过多方努力，紧张的气氛稍有缓和。
杨帆调整了改革方案，放慢了推进速度，增加了培训频次；林薇和楚瑶则加强了对老员工的沟通和疏导；赵金凤也出面做通了李大明等亲戚的工作。
一周后，在管理层周例会上，出现了令人意外的一幕。
宋卫东主动发言：“我反思了一下，销售部确实存在费用管控不严的问题。我建议，可以先从销售费用管控开始试点改革，我带头执行。”
这话一出，全场愕然。
杨帆也略显惊讶，但很快恢复平静：“感谢宋总的支持。销售部作为试点是个好主意。”
会后，林薇私下问宋卫东：“怎么突然想通了？”
宋卫东苦笑：“楚瑶给我看了一份数据，对比了我们和竞争对手的销售费用占比。说实话，触目惊心。我再固执，也不能拿公司的前途赌气。”
林薇欣慰地笑了：“谢谢你，卫东。”
“别谢我，”宋卫东摆摆手，“我仍然不喜欢杨帆那家伙，但我承认，他有些地方是对的。”
改革的列车虽然缓慢，但终于重新启动，向着未知的前方驶去。
杨帆的“三把火”虽然烧得众人难受，却也烧掉了积弊，照亮了前路。在这个痛苦而必要的转型期，每个人都在学习和成长，包括杨帆自己。
夜深了，杨帆独自在办公室修改改革方案。窗外，城市的灯火璀璨如星。他知道，在宋氏的这场管理变革，将是他职业生涯中最艰难的一仗，但也可能是最有意义的一仗。