客户反馈归档完成，系统自动刷新出新的数据流。陆轩盯着主控屏，手指在桌面上轻轻敲了两下。
林娜从门口进来，手里拿着平板。“备忘录已存档，编号hb。权限清单更新完毕。”
“观察员机制运行状态？”他问。
“待激活。后台已设三级以下只读权限，实时数据和财务模块屏蔽。”
陆轩点头。他调出过去七十二小时的全流程日志，页面迅速滚动，一条条操作记录接连划过。他在第三十七行停住，放大时间戳。
“这个节点是谁批的？”
林娜凑近看，“仓储调度申请，张涛签的字。当时你在开会，流程卡了十分钟，他按紧急预案处理了。”
“不是问题。”陆轩说，“但审批层级多了两个中转。原本是赵宇直管，现在要经过执行组副组长、区域协调员，再报到张涛那里。”
林娜翻了下记录，“最近两周新增了三道确认环节。说是防止误操作。”
“防的是效率。”陆轩把页面切到协作热力图。几个区块颜色偏深，集中在装卸对接、库存核验和跨区调拨三个环节。
“这些节点每天多耗四十七分钟。”他说。
林娜没说话，打开后台流程树。整个架构像一张层层叠叠的网，有些分支明显臃肿。她标记出五个重复审批点，又查了最近三天的日志，发现同一类申请平均要走六个步骤才能落地。
“可以合并。”她说，“前三个审批项职能重合，留一个就够了。”
“那就做。”陆轩说，“今天内提交简化方案。试行期七天，监控响应速度变化。”
林娜转身去整理草案。刚走到门口，孙明推门进来，手里拿着一份打印件。
“最新现金流报告。”他说，“上季度回款周期缩短了两天，成本压得比预期低。”
“够不够支撑局部增投？”
“物流端可以。”孙明指着表格，“如果只是提前调配人手，不涉及设备采购，现有流动资金能扛两个月。”
“装卸区呢？”
“目前排班是满负荷运转，但应急人力池还有百分之十八空余。只要调度指令快，能拉起来。”
陆轩看着屏幕上的时间轴。最近一次订单峰值出现在昨天下午三点，系统预警延迟了四分钟才解除。
“问题不在人，在流程。”他说，“指令传下去要绕一圈，等他们反应过来，黄金窗口已经过了。”
孙明点头，“那得动结构。”
“已经在动。”陆轩说，“让林娜牵头，砍掉冗余节点。你这边盯住成本，别让优化变成额外支出。”
孙明记下要点，正要离开，陆轩叫住他。
“下周开始，所有部门周报加一项——流程阻滞点反馈。我要知道哪个环节最拖节奏。”
“要不要设匿名通道？”孙明问。
“不用。”陆轩说，“谁提的问题，谁负责跟进整改。怕留名的，说明他自己也没想清楚。”
孙明应了一声，走了出去。
林娜回来时带了新文件。她把流程优化草案导入系统，创建了“效率追踪”专项看板，挂在主控屏右侧。
“五个可合并节点已标注。”她说，“简化后，审批链条从六步减到三步，预计单次处理时间压缩五成以上。”
陆轩看了眼时间节点。“什么时候上线？”
“今晚十二点系统维护窗口，可以部署。”
“先小范围试。”他说，“选北区仓库和东线运输组。跑通再推全网。”
“明白。”
她操作终端，把试行范围锁定。系统弹出确认提示，她输入密码，点击提交。
页面刷新，状态变为“已启用”。
陆轩切换回实时监控。履约率还是98.7%，客户满意度升到4.65。装卸区运作正常，温控稳定。
但他注意到“响应延迟”指标仍有波动。刚才那次订单高峰，虽然没触发警报，但从接单到派发指令用了三分二十秒，超出了标准线。
“为什么没报警？”他问。
林娜调出规则库。“阈值设的是四分钟，这次没破限。”
“改一下。”陆轩说，“降到三分半。超过就亮黄灯。”
林娜照做。系统重新校准，历史数据重新计算。屏幕上，过去二十四小时内有七次接近临界值的操作被标了出来。
“这些都要查。”陆轩说，“不是等出事才管，是要让所有人知道，慢就是错。”
林娜把七条记录加入待办清单。她顺手更新了运营守则V2.2版本，在“时效管理”章节补了一句：“响应超三分三十秒视为异常事件，须当日复盘。”
“还要做什么？”她问。
“通知赵宇。”陆轩说，“让他抽调骨干，准备轮岗培训。流程变了，人也得跟上。”
林娜拨通通讯，简短说明要求。赵宇那边答应得很快，说今晚就能排班表。
“还有。”陆轩说，“让张涛对外发一条动态。就说我们内部做了些调整，目的是提升服务稳定性。别写太细，就当是常规优化。”
“要不要提吴峰的事？”林娜问。
“不提。”陆轩说，“他们看到结果就行，不需要知道过程。”
林娜记下，退出通讯界面。
调度室安静下来。主控屏左侧滚动着各项数据，右侧是刚上线的效率追踪看板。北区仓库的第一轮测试数据已经开始上传，审批耗时显示为一分四十八秒。
比之前快了一倍多。
陆轩靠在椅背上，目光落在“装卸响应时长”这一栏。数字还在跳动，最新的记录是三分十三秒。
接近新标准，但还没稳住。
他按下内线，“叫马亮来一趟。”
不到两分钟，马亮敲门进来。他穿着便装，手里没拿任何设备。
“查一下最近一周，哪些人频繁发起跨部门申请。”陆轩说，“特别是那些本该由单一岗位处理的事，为什么要层层上报？”
马亮点头，“可能是责任划分不清，也可能是怕担责。”
“找出根源。”陆轩说，“明天给我名单和分析。”
“需要约谈吗？”
“先看数据。”陆轩说，“数据不说谎。”
马亮离开后，林娜低声问：“会不会有人觉得我们在查他们？”
“本来就是查。”陆轩说，“不动真问题，项目走不远。”
他站起身，走到白板前。上面还留着昨天写的两个词：利益平衡。
他在下面添了三个字：协同效率。
回到座位，他打开权限管理系统，查看观察员接入日志。目前仍是空状态，吴峰那边还没派人来报到。
“他们会在意这个。”他说，“流程越简单，他们能插手的地方就越少。”
林娜说：“但我们给的是事实。”
“事实就够了。”陆轩说，“他们要的是参与感，我们要的是执行力。两边都不让步，就只能比谁更稳。”
他调出北区仓库的第二轮测试数据。审批耗时进一步下降，平均一分三十九秒。响应时长压到了三分零七秒。
第一次低于标准线。
主控屏上的绿灯持续闪烁，数据流平稳推进。
林娜更新了效率追踪看板，将北区标记为“优化成功”，准备向其他区域推送配置模板。
“等等。”陆轩说。
她停下动作。
“再等一轮。”他说，“我要看连续三次达标。”
林娜关闭推送窗口，返回监控视图。
陆轩的手指再次敲在桌面上。节奏很轻，但没有停。
屏幕左侧，客户满意度升到4.66。右侧，装卸响应时长跳回三分十四秒。
刚刚压下去的数字，又抬了头。