凌晨五点，新村客服中心的AI系统突然弹出一条红色警报——游客投诉分类里，新增了一项\"骂得不够狠\"。
夏澜盯着屏幕，嘴角抽了抽：\"这届游客……是不是有点不对劲？\"
新员工入职第一课，不是学礼仪，而是\"如何优雅地挨骂\"。
培训师是王老爷子的AI语音包，课程内容包括：
基础挨骂：学习被王老爷子经典语录喷得体无完肤；
进阶受挫：体验周婶的\"苦药话疗\"（一边喝苦药一边被教育）；
终极抗压：坐张叔的轮椅过障碍赛道，翻车时自动播放骂人合集。
\"你们的目标不是让游客满意，\"夏澜在培训手册上写，\"是让他们挨完骂还想再来。\"
结果？
三个月后，新村客服满意度飙到99.9%，唯一差评是：\"客服小姐姐骂人太温柔，能不能换王爷爷上？\"
传统景区的导游背稿子，新村的导游背骂人语录。
游客走错路？导游直接开喷：\"眼睛不用可以捐给陶俑！\"
拍照挡道？\"你这构图，狗看了都摇头！\"
问蠢问题？\"你这脑子，周婶的药都救不了！\"
最绝的是\"骂人积分制\"——
被骂一次积1分；
气到摔杯子积5分；
哭出来直接10分，兑换\"王老爷子亲自安慰券\"。
游客们边哭边笑：\"被骂完，突然觉得人生轻松多了……\"
投诉流程也被\"优化\"了——
先喝周婶特调\"降火茶\"（苦到怀疑人生）；
再听AI王老爷子骂：\"这点破事也投诉？你的人生是纸糊的？\"
最后坐轮椅体验\"无障碍反思区\"（颠到灵魂出窍）。
神奇的是，投诉解决率100%，且80%的投诉者最后都成了回头客。
心理学教授来调研，结论是：\"人在适度受挫后，更容易产生归属感。\"
别的景区追求\"零差评\"，新村却搞了个\"差评KpI\"——
每月必须收到至少30条\"服务态度差\"的投诉；
差评内容越狠，奖金越高；
连续三个月无差评？扣钱！
\"完美服务是反人性的，\"夏澜在员工大会上说，\"真实才有温度，哪怕是暴躁的温度。\"
结果？
游客们为了帮服务员\"完成KpI\"，开始变着花样写差评：
\"导游骂得不够毒，建议回炉重造！\"
\"苦药不够苦，差评！\"
\"轮椅赛道太稳了，毫无挑战性，退钱！\"
入村前，每位游客得签《自愿挨骂同意书》，条款包括：
允许被王老爷子及其传人辱骂；
自愿品尝周婶的试验性苦药；
接受轮椅翻车、陶艺失败、人生被嘲讽。
法律顾问看完差点晕过去：\"这协议合法吗？\"
夏澜淡定回应：\"我们卖的不是服务，是‘情绪解压疗程’。\"
果然，没人投诉，反而有人要求：\"能不能加个‘超级VIp挨骂套餐’？\"
年终总结会上，客服部主管颤抖着念数据：
差评率达标120%；
游客复购率破纪录；
‘求骂’预约排到明年。
夏澜满意地点点头，然后突然宣布：
\"明年升级服务——‘AI王老爷子24小时骂人热线’上线，包月享八折！\"
全场沉默三秒，爆发出热烈掌声。