曹晓凤打了个冷颤,这事细思极恐,牵涉了好多东西!
比方说,刚刚自己跟客服的对话一定被人实时掌握了,对方立即给了客服一个极大的权限!
她甚至能支配或者是命令运营处理相关事宜!
比方说,金怡情给客服打电话的时候,对方立即就能识别出金怡情的身份!
正常情况下,客服那边是不显示客户完整联系方式的,可她就是知道金怡情是谁!
一定是触发了客服平台的报警机制!
甚至有可能这些客服都是一对一服务,甚至是多对一服务!
真正的专属客服!
他们甚至干预原客户的体验,让其更换昵称!
至于付出的代价,无非就是金钱!
给你1万平台币,让你换个昵称你换不换?
不换?给你10万你换不换?
100万,1000万?
再不行你起诉我吧,反正我就给你停了!
这叫先兵后礼,也叫先斩后奏!
反正已经斩了,你说怎么着吧!
“我也要修改昵称!”钱莹莹毫不犹豫地拿起电话。
“尊贵的女士,您有什么要求?”
又是一道甜美的声音,却跟金怡情的那个客服不是同一个人!
“挂了再拨过去!”段明贵皱着眉。
“嗯!”钱莹莹点点头,果断挂掉电话!
“您好,尊贵的女士,刚刚可能是我这边出现了差错,不小心挂断了您的来电,十分抱歉,对不起!请问您有什么要求?”
段明贵等人面面相觑。
“你是我的专属客服,还是。。。”
“尊贵的女士,您有权限提出这个问题,我也有权限回答您的这个问题!
您是我司最尊贵的用户,我司客服部专门为您提供了24小时专属客服服务!
每天上午9点到12点之间的3个小时,都将由我为您服务!请问您还有什么要求吗?”
“你们之前有没有专属客服这项服务?”段明贵突然道。
“对不起,尊贵的女士,我刚刚听到您那边有其他男士的声音,他刚刚向我提出了一个问题,请问您是否授权他向我提问?”客服和声细语地道。
“他跟我拥有相同的权限!”钱莹莹含情脉脉地看着段明贵。
“好的,我可以回答刚刚的那个问题!尊贵的女士,尊贵的先生,我们客服部之前没有专属客服,这是刚刚才建立起来的一个独立的部门!请问您还有别的要求吗?”
“你们有没有做过专门的培训?”段明贵又问道。
“对不起,尊贵的女士,您是否授权我回答刚刚那位尊贵的男士的问题?
很抱歉,为了保障您的权益,我可能每次都会征询您的意见!
我会向上级反馈这个问题,希望今后能得到改善,以免给您带来不好的体验!”
“授权!”钱莹莹都无语了!
一个奇怪的专属客服!
“好的,我得到了授权!尊贵的女士、先生,我们没有进行过专门的专属客服培训!”
“那你的这套话术是从哪儿来的?”段明贵又问道。
“授权!”钱莹莹没等客服询问!
“好的,我得到了授权!尊贵的女士、先生,我们接收到您的要求指令后,会在电脑上显示一个提词器界面,上面有我们所能给予您的答复!请问您还有别的要求吗?”
“还有要问的吗?”钱莹莹看向段明贵,眼中满是不解!
“没了,你修改昵称吧!”段明贵笑道。
他知道钱莹莹想问什么!
“我听到了那位尊贵的先生的要求!请问尊贵的女士,您是打算修改昵称吗?”
“对,我要修改昵称,我是他的莹!”
钱莹莹将自己的昵称报了一遍,非常详细!
其实是否详细也无所谓,反正不合适还可以致电客服再修改!
一个月不联系客服,她们就得坐一个月冷板凳,可还是得带着耳机,坐在电脑显示器前干等着!
所谓养兵千日,用兵几分钟,说的大概就是这种情况吧!
“好的,尊贵的女士,感谢您的来电!请问您还有其他要求吗?如果没有,请挂机!”
“这服务好得没边!”钱莹莹挂断电话笑着道。