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“患者满意度调查?这老狐狸,又想搞什么幺蛾子!”叶澜挂断电话,揉了揉眉心,一股烦躁涌上心头。

她就知道,改革这条路从来都不是坦途,这满意度调查就像一颗定时炸弹,随时可能引爆她之前所有的努力。

“赵医疗兵!”叶澜对着门外喊了一声,语气里带着一丝不易察觉的焦灼。

一个年轻的小伙子立马屁颠屁颠地跑进来,敬了个礼:“叶院长,有何指示?” 赵医疗兵年纪不大,经验也不足,此刻紧张得像根绷紧的弦,就怕叶澜给他安排什么高难度的任务。

叶澜看着他这副模样,不禁有些无奈,但眼下也顾不上那么多了。

“小赵啊,这次的任务可不简单,”她顿了顿,“患者满意度调查,你有什么想法?”

赵医疗兵一听,额头上立马渗出了细密的汗珠。

他支支吾吾地说:“叶院长,我…我…我经验不足,这…这方面不太擅长…” 他感觉自己的舌头都打结了,恨不得找个地缝钻进去。

叶澜叹了口气,就知道指望不上这小子。

“行了,别紧张,”她尽量放缓语气,“你去收集一下患者的反馈信息,看看大家对咱们医院的哪些方面不满意,越详细越好。”

“是!保证完成任务!” 赵医疗兵如释重负,立马敬了个礼,转身一溜烟跑了出去,生怕叶澜反悔似的。

看着赵医疗兵慌慌张张的背影,叶澜不禁摇头苦笑。

这小子,还需要好好磨练啊。

她起身,走出办公室,决定亲自去医院各个区域观察一下患者的就医体验。

知己知彼,百战不殆,想要提高患者满意度,就得先找到问题所在。

医院大厅里人来人往,各种嘈杂的声音交织在一起,像一首乱七八糟的交响曲。

叶澜仔细观察着患者的一举一动,留意他们脸上的表情。

有的患者焦急地等待着叫号,有的患者则一脸茫然地四处张望,还有的患者则小声地抱怨着等待时间太长。

她走到导诊台前,装作一名普通患者,向导诊护士询问了一些常见问题。

导诊护士的回答虽然还算礼貌,但语气中却带着一丝不耐烦,而且对于一些特殊情况的处理也显得不够专业。

叶澜不动声色地离开了导诊台,继续在医院里四处走动。

她发现,除了导诊服务之外,医院的环境卫生也存在一些问题。

走廊里有一些垃圾没有及时清理,病房里的空气也有些浑浊,厕所里的卫生状况更是让人不敢恭维。

回到办公室后,叶澜开始整理自己观察到的情况和赵医疗兵收集到的患者反馈信息。

她将这些信息一一记录下来,并进行了详细的分析。

“环境脏乱差,导诊服务不到位,等待时间过长…”叶澜看着自己列出的问题清单,眉头紧锁。

这些问题看似不起眼,但却严重影响了患者的就医体验,如果不及时解决,后果不堪设想。

“看来,得想个办法提高患者的参与度才行。”叶澜喃喃自语道。

她知道,要想真正了解患者的需求,光靠观察和收集信息是不够的,还需要让患者主动参与到调查中来。

一个念头在她脑海中闪过。

她拿起笔,开始在一张纸上勾勾画画,一个大胆的想法逐渐成形。

第二天,医院里出现了一份与众不同的调查问卷。

这份问卷设计得非常有趣,不仅问题简洁明了,还配有一些可爱的卡通图案。

而且,参与调查的患者还能获得一份精美的小礼品。

为了提高患者的参与度,叶澜还组织医护人员在病房和大厅向患者宣传调查的重要性。

她亲自上阵,用她那清冷却又充满感染力的声音向患者解释调查的目的和意义。

“各位患者朋友们,大家好!为了更好地提升我们的服务质量,我们医院正在进行一项患者满意度调查…” 叶澜的声音在医院大厅里回荡,吸引了众多患者的目光。

在叶澜的努力下,患者参与调查的积极性明显提高。

调查问卷像雪花一样飞向叶澜的办公室,每一个问卷都代表着患者的心声。

叶澜看着堆积如山的问卷,嘴角露出一丝欣慰的笑容。

她知道,这场硬仗才刚刚开始…

这时,手机铃声突然响起,打破了办公室的宁静。

叶澜看了一眼来电显示,是萧寒影。

“澜澜,忙完了吗?我…”

[事件发生]

“喂,寒影,怎么了?”叶澜接起电话,语气温柔,但心里仍惦记着那堆积如山的调查问卷。

“澜澜,出事了!特训考核的模拟战场设备突然瘫痪了,这可关系到一批新兵的考核,上面很重视,我这边人手不够,急需技术支持!你能不能……”萧寒影的声音听起来有些焦急,就像热锅上的蚂蚁。

叶澜一听,顿时感到头疼不已。

患者满意度调查已经让她焦头烂额,现在又冒出个模拟战场设备故障?

这简直是祸不单行,倒霉透顶!

“萧战将,你确定不是在跟我开玩笑?我一个军医,你让我去修模拟战场设备?这情况是不是有点离谱啊?”叶澜忍不住吐槽,这萧寒影也太看得起她了,她又不是无所不能。

“哎呀,澜澜,你就别打趣我了!你也知道,你可是咱们军区隐藏的‘技术大佬’,上次军演的无人机系统故障不还是你解决的吗?再说,现在情况紧急,我也是没办法了!”萧寒影在那头诉苦,声音里还带着一丝撒娇的意味,这谁能受得了啊!

叶澜无奈地叹了口气,谁让她有这么个“桀骜深情”的男朋友呢?

“好吧,我尽快赶过去,你先把具体情况发给我。”

挂断电话,叶澜揉了揉眉心,感觉自己的头发都要掉光了。

她转头看向赵医疗兵,这小子正对着一份调查问卷抓耳挠腮,一脸茫然。

“小赵,患者满意度调查的事先放一放,我有点急事要去处理。”叶澜说着,拿起外套,风风火火地冲出了办公室。

“啊?叶院长,你去哪儿啊?我……我还有好多问题不明白呢!”赵医疗兵一脸茫然地看着叶澜离去的背影,感觉自己又被安排了。

“砰——”办公室的门被重重地关上,只留下赵医疗兵一个人在原地不知所措……

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