客服主管快步走到正在Noc中央指挥区查看实时流量监控图的郭霭明身边，声音压得很低，但掩不住焦急：“郭总，热线……快被打爆了。
主要问题集中在几个方面：安装调试复杂，很多用户根本不会设置；掉线频繁，特别是浏览信息多一点的时候；费用咨询，普遍反映月费偏高；还有……很多人问，除了看新闻和发邮件，这网还能干什么？”
郭霭明盯着监控图上几处代表用户密集区域（如中环、湾仔）的链路，那里显示着异常波动的流量和较高的丢包率，眉头紧锁。
她果断下令：“技术支援组，立刻分析掉线热点区域的链路负载和用户modem型号关联数据！客服部，把用户反馈的‘无用’论整理出来，尤其具体到他们期望看到什么内容或服务！郑总和江总呢？让她们马上来我这里！”
很快，郑浴玲和江姗快步赶到Noc指挥区。
空气中弥漫着紧张和设备的低热。
“情况比预想的火爆，也麻烦。”郭霭明言简意赅，指着监控墙，“用户热情高，但体验糟。
掉线频繁，抱怨没东西可看、可玩。”她看向郑浴玲，“玲姐，新浪的内容池，必须立刻扩容！本地民生、娱乐八卦、体育赛事……能抓到的料，全给我堆上去！用户觉得网上没东西，这就是我们内容部的失职！”
郑浴玲看着新浪后台那可怜的几十条新闻稿和飞快增长的访问量曲线，压力陡增，用力点头：“明白！我马上加派人手，24小时轮班，就算抄报摊也要把内容先填满！明天天亮前，首页信息量翻倍！”她脑中已经开始飞速盘算能从哪里快速“借”到内容。
郭霭明目光转向江姗，语气更沉：“阿姗，掉线！这是硬伤！用户体验的根基不能塌！核心问题在哪里？是服务器扛不住？还是接入层优化没做好？或者用户端的modem太差？我要具体原因和解决方案！立刻！”
江姗早已调出了服务器资源监控和链路质量报告，屏幕上的数据流映在她专注的眼底：“初步看，核心服务器cpU和内存占用在高峰时已逼近阈值，但还不是主因。
问题更可能在接入层汇聚点，部分区域的dSLAm（数字用户线接入复用器）端口配置或上行带宽预留不足，导致用户一多就拥塞掉包。
另外，”她调出一份用户端故障记录，“很大一部分报障用户的modem型号老旧，同步稳定性差，一有干扰就容易断线。”
“解决方案？”郭霭明追问，毫不拖泥带水。
“三管齐下。”江姗语速快而清晰，“第一，立刻优化现有dSLAm配置，提升热点区域上行带宽配额，今晚就做！第二，建议对使用老旧modem的用户发出通告，推荐更换我们认证的稳定型号，或提供有偿上门调试优化服务。
第三，服务器扩容预案必须提前，按这增长趋势，现有设备撑不过一个月！”
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